وكيل صوت العميل الذي يمكنك الاستفادة منه لإزالة المخاطر والتفاوت من المعالجة اليدوية للشكاوى. يصنّف وكيل TAZI VoC كل تواصل وكل شكوى بحسب درجة الخطورة ونوع الحالة — فوراً وتلقائياً — حتى في غياب الكلمات المُحفِّزة، ليتمكن فريقا الامتثال وخدمة العملاء من التعامل مع الحالات الصحيحة دون تأخير. كما يتنبأ الوكيل بالمشاعر والفئة والفئة الفرعية لمساعدتك في التعامل مع كل تواصل أو شكوى.
دقة تصنيف درجة الخطورة للشكاوى المحتوية على كلمات مُحفِّزة.
تصنيف شكاوى شهر كامل في دقيقة واحدة، فوراً وتلقائياً.
نسبة شكاوى المستوى 3 التي تبيّن أنها موسومة خطأً رغم احتوائها على كلمة مُحفِّزة للمستوى 3.
صنّف درجة خطورة الشكاوى المحتوية على كلمات مُحفِّزة بدقة 100%، بما يضمن ألا تفوتك أي حالة تنظيمية.
تجاوز مطابقة الكلمات المفتاحية — صنّف درجة خطورة الشكوى ونوع الحالة حتى في غياب الكلمات المُحفِّزة.
حلّل شكاوى شهر كامل في دقيقة واحدة، مع تصنيف كل شكوى تلقائياً وفورياً.
أضف حالات تصنيف جديدة بسهولة مع تطوّر احتياجاتك.
اربط سجلات الشكاوى من جميع القنوات في مسار واحد.
يطبّق الوكيل قواعد الكلمات المُحفِّزة لتمييز الحالات التنظيمية المعروفة، ويستخدم نماذج LLM لتصنيف الحالات خارج نطاق الكلمات المفتاحية، فيلتقط الشكاوى التي تفوت العملية القائمة على الكلمات المفتاحية.
أظهِر الحالات الأعلى درجةَ خطورة لاتخاذ إجراء فوري، واكشف التحوّلات في موضوعات التواصل وفي المشاعر.
وجّه الفريق إلى حالات الشكاوى الأعلى درجةَ خطورة أولاً.
استخدم بنك أمريكي وكيل VoC من TAZI لتحليل 14 ألف شكوى عملاء. وكانت أكثر الموضوعات شيوعاً حسابات الودائع وخدمة العملاء ومنصّة My Synovus، بينما جاء أكبر حجم من شكاوى المستوى 3 من القروض الاستهلاكية وحسابات الودائع والرهن العقاري. وحدّد الوكيل 42 شكوى من المستوى 3 كانت قد وُسمت أصلاً على أنها المستوى 1، ووجد أن 24% من شكاوى المستوى 3 موسومة خطأً رغم احتوائها على كلمة مُحفِّزة للمستوى 3.
Input your institution's numbers and get a projected ROI in under a minute.
Calculate Your ROISchedule a personalized demo and see وكيل TAZI VoC's validated actions running on your institution's own data.
شاهد وكيل TAZI VoC قيد العملNo commitment. No credit card. Just insight.