TAZI RETAIN, müşteri kaybı riskini ve risk altındaki mevduat ya da yönetilen varlık tutarını erkenden belirler. Her risk puanını anlaşılır bir gerekçeyle açıklar. Müşteriye özel öneriler, danışmanınıza ulaşmadan önce kurum kuralları ve müşteri profillerini temsil eden simülasyonlarla değerlendirilir.
Önceliklendirilmiş listenin, aynı büyüklükteki rastgele listeye kıyasla tespit ettiği kaybedilen yönetilen varlık tutarı. Gerçekleşen sonuçlar üzerinden ölçülmüştür.
Portföyün en yüksek riskli %10’u incelendiğinde tespit edilen, gerçekleşmiş yönetilen varlık kaybının oranı.
Uzman Paneli ve Odak Grubu değerlendirmesinden sonra gereksiz üst düzey uyarıların oranı azaldı. Portföyün %27’sinde ek işlem gerekmediği belirlendi.
ABD’de bir yerel bankada müşteri kaybı üç ay önceden tahmin edildi. Yılda 400 bin doların üzerinde mevduat korundu.
Tahmin modeliyle birlikte çalışan açıklama modeli, her puanı müşteri davranışlarıyla ilişkilendirir. Danışmanınız da uyum ekibiniz de riskin nedenini açıkça görebilir.
Müşterileri, yönetilen varlık tutarı ve kayıp riskine göre önceliklendirin. Danışmanınız, aramadan önce kiminle neden görüşmesi gerektiğini bilsin.
Riskin seyri, temel nedenleri, görüşme başlıkları ve önerilen adımları tek yerde görün. Her plan, müşterinin geçmişi ve davranışlarıyla ilişkilendirilir.
Uzman Paneli, kurumunuzun uzmanlık alanlarını ve yetki sınırlarını temsil eden yapay zekâ ajanlarından oluşur. Önerileri ve dayandıkları verileri sorgular; değerlendirmelerini gerekçeleriyle kaydeder.
Sadık, ayrılmaya eğilimli veya teklife mesafeli müşterileri temsil eden yapay zekâ profilleri, elde tutma önerilerini uygulamadan önce değerlendirir.
“Bu ay hangi müşterilere odaklanmalıyım?” veya “Bu müşteriyi nasıl elde tutabiliriz?” diye sorun. Yanıtlarla birlikte kullanılan verileri ve yapılan kontrolleri de görün.
Müşteri kaybını nasıl tanımladığınızı, başarı göstergelerinizi ve kullanılabilecek adımları belirleyin. Anonimleştirilmiş müşteri verilerini hazırlayın.
Tahmin, segmentasyon ve açıklama modellerini kurumunuzun verileriyle eğitin. Danışmanlarınızın uzmanlığıyla müşteri gruplarını ve görüşme dilini geliştirin.
Kişiselleştirilmiş elde tutma önerilerini kurum kuralları ve olası müşteri tepkileri açısından inceleyin. Gereksiz uyarıları azaltın.
Yatırım getirisi, net bugünkü değer ve uyum değerlendirmesiyle kullanıma geçiş kararını verin. Aylık izleme ve model değişimi takibiyle sonuçları değerlendirin.
ABD’de bir finans kuruluşu, TAZI RETAIN’i kullanıma aldıktan sonraki ilk üç ayda, net bugünkü değer (NPV) hesabıyla ayda 1 milyon dolar tasarruf sağladı.
Kurumunuza ait dört temel veriyle, ayrılma riskini erkenden belirleyip müdahale ederek koruyabileceğiniz geliri hesaplayın.
Tutarlar ABD dolarıdır. Başlangıç değerleri orta ölçekli bir ABD şirketi için örnektir; tüm alanları değiştirebilirsiniz. Müşteri iletişiminin mevcut ekip kapasitesiyle yürütüldüğü varsayılır. Getiri hesabında yalnızca platform maliyeti düşülür.
Bir yılda kaybettiğiniz müşterilerin oranı.
Müşteri başına ortalama yıllık gelir veya kâr katkısı.
Önerileri uygulayacak danışman veya müşteri ilişkileri yöneticisi sayısı. Yalnızca platform maliyeti tahmininde kullanılır.
TAZI’nin riskli olarak belirlediği müşterilerden, ekibinizin müdahalesiyle elde tuttuklarınızın oranı. Varsayılan %35, TAZI uygulamalarının ortalamasıdır; kendi kontrol grubu sonucunuzla güncelleyin.
Tahmini yıllık platform maliyeti: 186,000 $ — Yıllık 150.000 $ temel maliyete ekip üyesi başına 1.200 $ eklenerek hesaplanır. Yalnızca yatırım getirisi oranında kullanılır.
Gerekli değerleri kurumunuzun mevcut kayıtlarından alabilirsiniz. Veri kaynaklarını ve hesaplama yöntemlerini aşağıda bulabilirsiniz.
| Gösterge | Veri kaynağı | Hesaplama ve karşılaştırma |
|---|---|---|
| Müşteri sayısı | Faturalama veya CRM kayıtları. | 12 aylık ölçüm döneminin ilk günündeki aktif, ödeme yapan müşteri sayısı. |
| Yıllık müşteri kaybı oranı | İptal ve abonelik kayıtları. | 12 ayda kaybedilen müşteriler ÷ dönem başındaki müşteriler. Recurly’nin 2023 abonelik kaybı medyanı yaklaşık %4,1’dir; perakende ve telekomda oranlar daha yüksek olabilir. |
| Müşteri başına yıllık değer | Finans birimi: düzenli gelir veya kâr katkısı. | Yıllık düzenli gelir ÷ aktif müşteri sayısı. Korunan net kârı hesaplamak için gelir yerine kâr katkısını kullanın. |
| TAZI ile elde tutma oranı | Kullanıma geçişten sonra kontrol grubuyla test. | Müdahale edilen riskli müşterilerdeki elde tutma oranından, müdahale edilmeyen riskli müşterilerdeki oranı çıkarın. Başlangıçtaki %35 TAZI uygulama ortalamasını kendi ölçümünüzle güncelleyin. |
| Ekip büyüklüğü | Danışman, müşteri ilişkileri veya elde tutma ekibi. | TAZI önerilerini uygulayacak çalışan sayısı. Yalnızca platform maliyetinin tahmininde kullanılır. |
Bu hesaplama örnek amaçlıdır. Sonuçlar girdiğiniz verilere bağlıdır ve performans garantisi oluşturmaz.
İhtiyaçlarınıza özel bir demo planlayın. TAZI’nin önerileri nasıl oluşturduğunu ve değerlendirdiğini birlikte inceleyelim.
TAZI RETAIN’i keşfedinTaahhüt gerektirmez. İhtiyaçlarınızı birlikte değerlendirelim.